中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）是我国汽车安全与召回的专业网站，主要功能包括：国内外汽车召回信息发布、汽车召回和汽车三包法规宣传、汽车投诉信息收集、安全驾驶和维护保养知识传播、车主交流、汽车三包案例解读等。2004年3月15日，国家质检总局联合发改委、商务部和海关总署等部委联合发布了《缺陷汽车产品召回管理规定》（2004年10月1日正式实施），拉开了我国汽车召回监管的序幕，同日，中国汽车召回网也正式开通。315是消费者维权日，也是汽车召回网的诞生日，因此汽车召回网肩负着与生俱来的消费维权使命。

    2016年度中国汽车召回网接到关于一汽奥迪的有效投诉97例，绝对投诉量和相对排名都比较居中。投诉受理工程师在接到投诉后均及时反馈到了汽车厂家，厂家通常会十分重视汽车召回网的投诉并积极处理，但2016年召回网仅收到一汽奥迪的投诉回复14例。汽车召回网投诉受理工程师在平时与消费者沟通过程中，深深地体会到消费者对厂家回复的期待，厂家积极关注、解决和回馈消费者投诉不仅能够反映企业的责任心和服务意识，同时也有利于提高用户满意度，降低消费者非理性维权和群体性投诉的风险。

    通过对一汽奥迪的投诉数据进行专业、认真的分析，汽车召回网认为这些投诉至少反映一汽奥迪在经营中还存在以下问题（注：以下分析均基于消费者的真实投诉，不带有任何主观偏见）。

    一、三包服务中的问题

    2015年8月11日购买的奥迪A4L，2016年1月7日投诉A柱位置漏水导致车底积水、中央导束线损坏、新车底部全部被拆。因为中央导束线没有库存，只能订货等待，前后共计维修了一个月，给上下班造成很大不便。召回网专家认为：订货的配件不是三包凭证上注明特殊零部件的话，订货时间应当计入三包修理时间里，并且一次修理时间超过5日的，应当给用户提供代步车或者交通费用补偿，不该给用户带来不便；如果因为质量问题累计维修超过了35日，用户有权利要求换车。

    2014年5月20日购买的奥迪A6L汽车，2016年8月3日投诉天窗开关坏了，4S店不给索赔，理由是首保后没有去4S店做保养，车主认为天窗开关是质量问题，跟保养没有关系，应当保修。召回网专家认为：4S店对三包法规认知不到位，质检总局反复强调厂家和4S店不能以汽车未在4S店保养为由不提供三包服务。正如消费者所说，不在4S店保养并不会导致天窗开关损坏，天窗开关损坏是产品质量问题，厂家和4S店理所当然应当提供免费的三包修理服务。

    2015年2月13日购买的奥迪A4L，2016年10月8日投诉，EPC灯亮了，4S店检测发现是发动机进气弹簧断裂，但却表示不负责任，给出的理由是因为车辆未在那里做保养。车辆行驶里程在50000公里以内，在三包有效期内。召回网专家认为：该投诉进一步反映出奥迪4S店对三包免责条款的滥用是普遍现象，厂家在三包法规普及、贯彻实施和监管方面存在问题。

    二、典型的质量问题

    据多位车主反映，奥迪Q5车内沥青阻尼板、仪表台的隔音棉、后坐垫海绵垫有严重发臭的现象。

    据多位车主反映，奥迪A4L、Q5电动助力转向系统容易出现锁死或沉重的故障。

    奥迪Q5在行驶中出现顿挫，仪表盘显示变速箱故障，4S检测说没有故障码，分析判断为变速箱阀体及线路板损坏。另有消费者反映到4S店更换阀体后问题再次出现。中国汽车召回网所收集到的舆情中也有很多车主反映类似问题。“奥迪Q5变速箱维权”QQ群中（群号193747190）已有超过1000人。A4L和A6L车型的DSG也有类似问题。尽管一汽大众2013年3月21日因为DSG问题召回过245999汽车，但其中并不包含Q5、A4L、A6L车型。

    奥迪A4L、A6L车型中存在DSG变速箱漏油的问题。

    奥迪A4L、A6L、Q5车型中存在发动机机油消耗量过大的问题。

    三、严重的质量问题

    一辆奥迪Q5汽车在停放状态下自燃，消防鉴定后排除人为原因，厂家鉴定说没有质量原因。

    四、其他服务问题

    一辆奥迪A4L事故车在浙江省嵊州市嵊州奥泽奥迪4S店维修后，出现很多问题，返修多次也没有解决，消费者反映4S店所用配件全部是假冒产品。与4S店沟通，他们不承认。投诉到浙江省消协，汽车专家看过并试驾后认为：修车用的零件要么是旧件，要么是假冒伪劣零件。但4S店还是一直推卸责任，车子停在4S店几个月了，问题一直无法解决。

    一辆奥迪A4L车主投诉天津市南开区奥迪4S经销商永濠奥达4S店，提车当天发动机故障灯就亮了，经销商以“消码”方式处理，骗取车主将车提走，第二天车辆无法启动，送至4S店检测三天才出结果，问题相当严重，向奥迪400电话、12315投诉该4S店，均未见任何回应，态度极其恶劣。

    结束语：同样是合资品牌，一汽奥迪也在市场上占有一定规模，在2016年投诉分析中可看出，厂家对4S店监管力度还需加强，尤其是针对三包法规的培训应加大力度。另外，DSG变速箱问题也比较突出，需要引起厂家重视。伟大的企业应当敢于直面挑剔的消费者，真诚地帮助消费者解决问题，将消费者的投诉视为产品改进的线索和动力。

    中国汽车召回网的专家参与过《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即汽车三包规定）的起草，一直以贯彻汽车召回和三包法规精神，专心倾听消费者的声音为己任。汽车召回网通过电话、网络等多种方式受理消费者的投诉，尽力帮助消费者解决合理诉求。如果您有汽车产品质量或者服务质量问题想要投诉，欢迎拨打汽车召回网投诉电话010-65537365或者登陆中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）与我们沟通交流。