中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）是我国汽车安全与召回的专业网站，主要功能包括：国内外汽车召回信息发布、汽车召回和汽车三包法规宣传、汽车投诉信息收集、安全驾驶和维护保养知识传播、车主交流、汽车三包案例解读等。2004年3月15日，国家质检总局联合发改委、商务部和海关总署等部委联合发布了《缺陷汽车产品召回管理规定》（2004年10月1日正式实施），拉开了我国汽车召回监管的序幕，同日，中国汽车召回网也正式开通。315是消费者维权日，也是汽车召回网的诞生日，因此汽车召回网肩负着与生俱来的消费维权使命。
2016年度中国汽车召回网接到关于一汽大众的有效投诉243例，绝对投诉量和相对排名都较高。投诉受理工程师在接到投诉后均及时反馈到了汽车厂家，厂家通常会十分重视汽车召回网的投诉并积极处理，但2016年召回网仅收到一汽大众的投诉回复77例。汽车召回网投诉受理工程师在平时与消费者沟通过程中，深深地体会到消费者对厂家回复的期待，厂家积极关注、解决和回馈消费者投诉不仅能够反映企业的责任心和服务意识，同时也有利于提高用户满意度，降低消费者非理性维权和群体性投诉的风险。
通过对一汽大众的投诉数据进行专业、认真的分析，汽车召回网认为这些投诉至少反映一汽大众在经营中还存在以下问题（注：以下分析均基于消费者的真实投诉，不带有任何主观偏见）。
一、召回实施中的问题
2013年一汽大众因DSG发布召回，更换了机电单元，但2016年3月1日DSG又出现同样问题，而且在4S店检查发现DSG还出现不同程度漏油的现象。
二、三包服务中的问题
2014年9月4日在新疆克拉玛依庞大一众4s店购买一汽大众迈腾轿车，首保7000公里时发现车辆怠速抖动，起步抖动，行驶中方向跑偏，影响安全和正常使用，先后去4s店30余次排除该故障，4s店先后给该车更换零件10余次，都未解决故障，至今车还在4s店放置。召回网专家认为：如果确认是质量问题导致的，根据维修次数和时间判断，该车有可能达到了换车条件。庞大一众4S店不知是否向一汽大众厂家启动了三包预警机制，虽然消费者所反映问题都是主观评价的感官故障问题，但厂家也应该尽早的将技术支持介入解决或者说明处理，来防止消费者与4S店之间造成的争议升级。
消费者于2015年9月15日在辽宁省阜新市阜新合利大众4S店购买大众迈腾2.0T6速DSG轿车一台。2015年9月18日车辆在行驶159公里时发现变速箱异响（故障原因为：车辆在破路上坡或者倒车上坡有赫拉赫拉的异响，好像易拉罐中放一枚硬币摇晃产生的声音），到4S店检查后技术人员与厂家联系，厂家同意更换变速箱总成（原车变速箱是15年3月出厂，更换变速箱为15年7月出厂）。更换后行驶约5000公里时变速箱再次发出同样的异响，与4S店沟通，技术人员把变速箱数据及录音上传厂家，厂家回复正常。10000公里时变速箱异响发生变化，在车辆驾驶员侧有墙的情况下，打开车窗，在D1档或者手动1档起步的时候有赫拉赫拉的异响（和新车更换变速箱异响一样，例如：易拉罐中放一枚硬币摇晃产生的声音），把4S店相同排量相同配置发动机和变速箱的试驾车开到同样的位置，同样的驾驶人，同样的温度，进行比较。结果消费者的车有变速箱异响，试驾车没有。阜新合利大众4S店技术人员继续与厂家沟通，厂家回复还是说一切正常，并没有给我书面的解答。召回网专家认为：厂家应当本着负责任的态度认真检查变速箱的情况，即使认为是正常的，也应当向消费者解释清楚原因。我们不希望厂家是因为担心更换两次变速箱容易导致退换车而不给消费者解决问题。
一汽大众迈腾车主反映新车刚买一个多月，才行驶2200公里，就出现刹车失灵，油管漏油，车主觉得才一个多月及出现这种问题，这明显就是质量问题，所以希望厂家给一个合理的解释。召回网专家认为：根据汽车三包规定，消费者有权利要求免费退换车（新车在60日或者3000公里之内出现制动失效问题）。一汽大众店要根据当时故障发生的情景来结合《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判定是否符合退换条件。
一汽大众宝来汽车在保修期内助力泵漏油，4S店换的助力泵都是翻新的。召回网专家认为：根据汽车三包规定，三包修理所更换的零部件应当是厂家认可或提供的，质量标准不低于装车件，所以翻新件不能用于三包修理。
消费者2016年10月2日购买的新宝来，15日在行驶中方向突然卡死，重新打火后方向变重，4S店救援后说是转 向助力失效，才行驶287公里，根据汽车三包法，开据发票60日内3000公里转向系统失效可以退换车。一汽大众4S店可以根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》结合故障发生的情景来判断是否符合退换车条件，但重庆一汽大众万家凯迪店找各种理由不管不问，造成了双方争议的升级。
三、典型质量问题
一汽大众迈腾汽车正时链条故障导致发动机顶气门，厂家声称正时链条终身免维护，实际上却在4年或10多万公里后即出现严重的质量问题。
一汽大众速腾、高尔夫、迈腾ABS泵容易损坏，需要更换，但全国无备件。
一汽大众速腾、迈腾发动机机油消耗量大，消费者反映烧机油严重。
一汽大众高尔夫、迈腾、CC等车型的DSG变速器有顿挫感，换挡抖动，更换离合器和飞轮依然不能解决问题。
一汽大众捷达手动变速器倒档齿轮质量不合格，造成齿轮齿断裂，断裂部分在变速箱内，对一、二档齿轮和变速箱壳体等部件造成损坏。
一汽大众高尔夫、迈腾等多个车型中控台隔音棉发出酸臭味，容易致人头晕、恶心、呕吐。
一汽大众速腾飞轮进水，异响甚至开裂，消费者反映该问题比较普遍。
一汽大众宝来汽车天窗漏水严重，脚垫积水高度达5cm，原来以为是天窗排水孔堵塞，自己把水舀干后拆除脚垫烘干，接着测试天窗两个排水孔，发现天窗排水孔的排水是直接留到车厢里面，而不是排出车外。
四、其他服务问题
车主在2016年7月5发现其购买的一汽大众CC新车车身掉漆，去找4S店，4S店不管，直接给烤漆了，新车刚买就成事故车了，车主要求上报给厂家，4S店说厂家也不管，车主很生气，要求换车。
车主反映购买一汽大众新捷达1个多月车辆合格证还没有到手，上不了牌，怀疑是不合格车辆。
结束语：同样是合资品牌，一汽大众也在市场上占有一定规模，在2016年投诉分析中可看出，厂家对4S店监管力度还需加强，尤其是针对三包法规的培训应加大力度。另外，针对部分漏油和异响问题也比较突出，需要引起厂家重视。伟大的企业应当敢于直面挑剔的消费者，真诚地帮助消费者解决问题，将消费者的投诉视为产品改进的线索和动力。
中国汽车召回网的专家参与过《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即汽车三包规定）的起草，一直以贯彻汽车召回和三包法规精神，专心倾听消费者的声音为己任。汽车召回网通过电话、网络等多种方式受理消费者的投诉，尽力帮助消费者解决合理诉求。如果您有汽车产品质量或者服务质量问题想要投诉，欢迎拨打汽车召回网投诉电话010-65537365或者登陆中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）与我们沟通交流。
