近期，315消费者权益保护日无疑是多方关注的焦点。而在汽车行业，产品一旦出现问题或是缺陷，厂商最常见的办法是什么呢？

    没错，就是召回。

    2016年，我国缺陷汽车召回数量首次在一年内突破1000万辆。

    1000万辆是什么概念呢？相当于我国2004至2013年这9年的累计召回数量，增速很快。

    不过，这在美国已经连续三年突破5000万辆的召回总量面前，还是不够看。特别是考虑到我国近2亿的汽车保有量，5%的召回比例并不算高，召回制度、车企响应和消费者的维权意识，都还有很大的提升空间。但有增长就是好事，证明我们汽车售后服务也在不断完善进步，车主的维权意识也越来越强。

    随着召回率的增长，大家的车发生召回的概率也提高了，那么，如果你遇到汽车召回了要怎么做呢？看完下面几个问答，相信你就成半个维权专家了。

    怎么知道我的汽车是否被召回了？

    所有召回都要通过官方网站和公共媒体对外发布，生产者还要通过电话、邮件等多种方式通知车主。另外，要在汽车经销商或生产者那里登记真实有效的联系方式。

    如果发现有相关车型的召回但却没有接到厂家通知，可以主动联系生产者和当地经销商，咨询自己的车辆是否在召回范围内。在给他们打电话之前，应将行驶本放在手边，对方可能需要您提供车辆识别代码（VIN）和发动机号等信息。另外，也可以将VIN码输入中国汽车召回网的“召回车辆VIN查询”栏目中自行查询。

    如果我的汽车被召回，该怎么办？

    如果确认自己的车辆在召回范围内，请不必着急或紧张。您可以先致电当地维修站了解一下本次召回相关信息，如车辆因什么问题而召回，可能有哪些故障症状和后果，在召回维修之前应当采取哪些预防或应急措施等。同时预约一下维修时间，然后按照预约的时间到维修站维修。

    需要提醒的是：无论维修措施很简单还是很复杂，消费者都应当积极配合召回，及时将车辆开到维修站进行召回维修，消除安全隐患。千万不可自认为缺陷问题不大或者暂时没有出现故障而不去维修！

    如果居住地距离维修站确实很远，或者缺陷已经造成有危险的故障症状，建议通过电话与维修站或生产者协商解决办法。

    如果发现汽车有质量问题，我该怎么办？

      车主 反映的质量问题是政府主管部门和汽车生产者判断产品是否有缺陷的重要线索。因此，您如果发现车辆可能存在影响安全的问题，应当采取如下措施：

• 尽快到维修站进行检查、诊断和维修。

• 通过国家质检总局的投诉热线电话010-65537365提交一份详细的投诉信息，并查询相关汽车生产者是否已就此问题实施了召回，以及利用VIN码查询自己的汽车是否在召回范围内。

• 除了向中国汽车召回网投诉外，还可以向生产者或经销商进行投诉，并协商解决问题。

• 向我们的汽车投诉平台进行投诉。

    我的车出现问题了，可不可以要求厂家召回？

    根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，汽车召回是指生产者通过修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷的活动，这里所称的“缺陷”是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

      可以看出，判断汽车产品是否存在“缺陷”以及是否应当召回的重要因素之一就是：是否在一批车辆“普遍存在”某种质量问题。如果仅一台车辆发生影响安全的质量问题，还无法判断是否属于召回范畴。因此，任何汽车质量问题，不论大小，车主都应当积极地向缺陷产品管理中心和汽车生产者投诉，而不应该觉得自己力量微小没有什么用。有了大量投诉，国家主管部门和生产者才能根据这些信息及时发现“普遍性”的缺陷，从而及早确定是否应当召回，维护车主的利益和公共安全。

    我对厂家的召回不满意怎么办？

    所有召回活动都是在国家主管部门的监督管理之下进行的，对于召回中存在任何问题，都可以通过国家质检总局的汽车质量投诉热线电话010-65537365进行投诉。不满意，那就投诉嘛。